POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

O Código de Defesa do Consumidor define que devoluções podem ser realizadas em até 7 dias corridos em caso de arrependimento, o consumidor pode devolver o produto e receber reembolso pela mesma forma de pagamento.
É importante a conferência da mercadoria no ato do recebimento, e caso não esteja de acordo com o que foi pedido a mercadoria deverá ser recusada e anotado o motivo da recusa no conhecimento de transporte.
Caso exista divergência ou violação como: embalagem aberta ou avariada, produto(s) avariado(s), produto(s) em desacordo com o pedido e/ou falta de peças ou partes a entrega deverá ser recusada através de ressalva feita no conhecimento de transporte da transportadora.
OBS: Reforçamos que não aceite pedidos com divergência de produtos, em casos de dúvidas, entre em contato com nosso canal de atendimento.
A devolução do produto em caso de defeito, avaria ou divergência entre produtos solicitados e recebidos deverá seguir os critérios conforme categorias abaixo:

DESISTÊNCIA

Para a desistência por motivo diversos, o prazo para devolução é de 7 dias corridos após recebimento do pedido. O consumidor deverá acionar o canal de atendimento LOJA DECA OFICIAL ou acesse "Meus Pedidos" na parte superior do site, localize o pedido realizado e clique em Solicitar Devolução.

ERRO NO ENVIO DO PRODUTO

Caso o produto solicitado não seja o mesmo do pedido realizado, é necessário que o consumidor faça a recusa no ato da entrega. Não sendo possível a recusa no ato da entrega por motivos de recebimento por terceiros, ou abertura posterior da embalagem, o consumidor poderá entrar em contato com o canal de atendimento LOJA DECA OFICIAL em até 7 dias corridos após o recebimento e solicitar a devolução do produto. Tenha em mãos o número da nota fiscal, número do pedido e também o CPF do comprador. O processo de coleta e envio do novo produto poderá ocorrer em até 30 dias úteis, é importante que o consumidor assegure a integridade do produto a ser devolvido.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A Deca trabalha de forma muito transparente com os seus consumidores e evita que produtos com defeitos saiam de nossas fábricas, porém se isso ocorrer e o consumidor receba um produto com defeito, é necessário que o produto seja levado ao Posto de Assistência Técnica mais próximo acompanhado da Nota Fiscal de compra. O processo pode levar até 30 dias úteis e após a constatação dos defeitos de fabricação na mercadoria o consumidor pode optar por outro produto de igual ou maior valor, pagando a diferença, ou pode solicitar a restituição total do valor da compra, incluindo o frete pago. A devolução da quantia paga é feita através de transferência bancária em conta nominal.

DEFEITO APÓS INSTALAÇÃO E USO

A Deca oferece uma ampla garantia para seus produtos para casos de defeito de fabricação, mediante apresentação da nota fiscal. Caso necessite acioná-la, pedimos para que procure a nossa rede de Assistência Técnica Autorizada através do link: https://www.deca.com.br/assistencia-tecnica ou através do nosso SAC no telefone 0800 011 70 73, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30.

INFORMAÇÕES GERAIS

Ainda assim, para garantir a satisfação de todos nossos clientes e manter nosso compromisso de transparência e respeito criamos uma política de Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, se o produto não atender as suas expectativas, a DECA autoriza a devolução das mercadorias no prazo máximo de 7 dias corridos, após seu recebimento. É importante que anteriormente a confirmação da compra, o consumidor certifique-se que todos os produtos do pedido estejam, bem como as dimensões e requisitos de instalação dos produtos. Exceto para produtos com defeito de fabricação.
Reservamo-nos ainda o direito de não atender a obrigação de cancelar ou de consertar qualquer produto que apresente claramente sinais de mau uso.
Mercadorias adquiridas na LOJA DECA OFICIAL www.lojadeca.dex.co/deca não poderão ser devolvidas em nenhuma loja física.